Mesa de Ayuda
Soporte técnico y gestión de incidencias para tu empresa
NUESTRO SERVICIO
En Innoteam Perú ofrecemos un servicio integral de mesa de ayuda (help desk y
service desk) diseñado para brindar soporte técnico, resolver incidencias y garantizar
la continuidad de tus operaciones. Nuestro equipo especializado gestiona solicitudes
de manera ágil, con herramientas modernas y protocolos de servicio que aseguran
eficiencia, calidad y satisfacción del usuario.
¿Qué es una mesa de ayuda y por qué tu empresa la necesita?
En un entorno digital cada vez más exigente, contar con una mesa de ayuda es clave
para mantener la continuidad del negocio.
La mesa de ayuda es un punto central de contacto entre los usuarios y el área de TI,
que gestiona incidencias, consultas y solicitudes técnicas.
A diferencia de un soporte informal el help desk te permite:
Características de por qué usar este servicio
- Resolver incidencias de manera rápida y estandarizada.
- Brindar soporte técnico remoto o presencial.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada solicitud.
- Mejorar la productividad y satisfacción de los usuarios.
Lo que te brindamos en innoteam
Nuestros servicios de mesa de ayuda
Gestión de incidencias y problemas con seguimiento en tiempo real.
Soporte técnico remoto y presencial para usuarios finales.
Gestión de solicitudes de servicio TI (configuración de equipos, accesos, software).
Administración de tickets con métricas e indicadores de cumplimiento.
Atención multicanal: teléfono, correo, chat y portal de autoservicio.
AMS SAP - ALM SAP
lo que ofrecemos
Beneficios clave de nuestro servicio
Trabajamos contigo para identificar y optimizar los procesos críticos de tu empresa, especialmente aquellos relacionados con el cierre de mes, asegurando que se realicen de forma eficiente y sin contratiempos.
Nuestra prioridad es garantizar una transición suave y empoderada, con un cronograma claro que permita minimizar los riesgos durante el proceso.
Controlamos los tiempos de atención mediante indicadores de gestión claros y específicos, asegurando que cumplimos con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y con tus expectativas.
Nos aseguramos de que cada incidente sea atendido dentro de los tiempos establecidos y con un alto nivel de calidad, para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: el crecimiento de tu negocio.
Sobre nosotros
¿Por qué elegir a Innoteam Perú como tu empresa de mesa de ayuda?
- Más de 8 años de experiencia brindando servicios de mesa de ayuda y help desk en Perú.
- Equipo de especialistas certificados en soporte técnico y service desk.
- Atención multicanal: teléfono, chat, correo y portal de autoservicio.
- Gestión de tickets con métricas claras y cumplimiento de SLA.
- Uso de herramientas modernas de seguimiento en tiempo real.
- Soporte técnico remoto y presencial adaptado a cada necesidad.
- Alta satisfacción de usuarios con tiempos de respuesta rápidos.
- Experiencia en más de 20 clientes de diversos sectores (retail, finanzas, logística y más).